1. Qual o período de garantia do meu produto?

Se o produto está na garantia do fabricante vai depender do fabricante (marca) e do tipo de produto. Normalmente essa informação vem escrita na embalagem ou no manual/termo de garantia do produto.

2. Tenho que entrar em contato com o fabricante antes de levar o produto na assistência técnica?

Não é necessário, traga o seu produto com todos os acessórios e embalagem junto com a Nota Fiscal de compra ou declaração de venda.

3. Não tenho mais a Nota Fiscal de compra, o que fazer?

Atualmente a Nota Fiscal é distribuída de diversas formas diferentes, no ato da compra você pode ter recebido uma segunda via por e-mail (caso tenha sido informado); se a compra foi realizada em um site experimente consultar os detalhes da compra pois muitos sites deixam uma copia registrada; uma outra opção é consultar o site da Nota Fiscal Paulista (Exclusivo do Estado de São Paulo); também é possível solicitar uma "Declaração de Compra" para a revenda/loja.

4. Meu produto está na garantia do fabricante, como eu troco?

Segundo o Código de Defesa do Consumidor o direito inicial é de solicitar o reparo do produto.

Perguntas e respostas!